Die F&H Group ist eines der führenden Multi-Brand-Unternehmen in Skandinavien, spezialisiert auf Produkte rund um Küche, Wohnen und Lifestyle. Unser Hauptsitz befindet sich in Dänemark, von wo aus wir mit Leidenschaft und Know-how international agieren. Tochtergesellschaften in Deutschland, Norwegen, Schweden, Frankreich, den USA und China machen uns global aufgestellt und lokal vernetzt.

Im Mittelpunkt stehen unsere starken Marken wie Zone Denmark, Hoptimist und Rosti. Sie stehen für klares skandinavisches Design, funktionale Produkte und ein Lebensgefühl, das Einfachheit und Qualität verbindet.

Mehr als 350 Mitarbeitende arbeiten weltweit daran, unsere Markenwelt weiterzuentwickeln. Dabei legen wir Wert auf Innovationskraft, Qualität und nachhaltiges Wachstum. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Teamgeist, Eigenverantwortung und kurzen Entscheidungswegen.

In Berlin befindet sich unsere zentrale Niederlassung für Deutschland und Österreich. Dich erwartet ein offenes, engagiertes Team und ein Arbeitsumfeld, das von Vertrauen, Wertschätzung und Zusammenarbeit geprägt ist.

Als Customer Coordinator bist Du die erste Anlaufstelle für unsere B2B- und B2C-Kunden in Deutschland und Österreich – und gleichzeitig das Bindeglied zwischen ihnen und unseren internen Teams. Mit Deiner strukturierten, serviceorientierten und empathischen Art sorgst Du für reibungslose Abläufe, schnelle Lösungen und langfristige Kundenzufriedenheit.

• Du betreust unsere Kunden in Deutschland und Österreich per Telefon und E-Mail – freundlich, klar und lösungsorientiert.

• Du koordinierst den gesamten Auftragsprozess – vom Eingang bis zur Auslieferung.

• Du berätst unsere Kunden zu Produkten, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten.

• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen wie Lager, Einkauf, Vertrieb und IT.

• Du bearbeitest Reklamationen und Retouren professionell und nachhaltig.

• Du nutzt unsere Systeme (z. B. Salesforce) für eine effiziente Abwicklung.

• Du bringst Deine Ideen ein, wenn es darum geht, unsere Servicequalität weiterzuentwickeln.

• Erfahrung im Customer Service oder in der Kundenbetreuung – gerne im B2B-Umfeld.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Englisch ist ein Plus).

• Ein gutes Gespür für Kommunikation, Kundenbedürfnisse und lösungsorientiertes Arbeiten.

• Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen (z. B. Salesforce) ist super – aber kein Muss.

• Du arbeitest zuverlässig, lösungsorientiert und gerne im Team.

• Du bist kommunikativ, organisiert und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und fokussiert.

• Eine gute und fundierte Einarbeitung.

• Viel Eigenverantwortung und eine sinnstiftende Rolle im täglichen Kundendialog.

• Ein motiviertes Team, das sich gegenseitig unterstützt.

• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien mit dänischer "Du"-Kultur.

• Ein modernes, gut ausgestattetes Büro mitten in Berlin.

• Ein internationales Umfeld mit starken Lifestyle-Marken wie Zone Denmark, Rosti oder Hoptimist.