Das sind wir:

Wir, die RSD Reise Service Deutschland GmbH, sind einer der größten Studienreisen-Veranstalter Deutschlands mit über 2,5 Millionen Reisenden und Teil einer erfolgreichen Unternehmensgruppe, der Christian Funk Holding, mit mehr als 600 Mitarbeitenden in unterschiedlichen Geschäftsfeldern. Dazu gehören u.a. die größte unabhängige Energieeinkaufsgemeinschaft für gewerbliche Kunden sowie Dienstleistungsunternehmen im Bereich Offline- und Online Marketing.

Für unseren Standort in Offenburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen

Mitarbeiter Kundenbetreuung & Reklamationsmanagement (m/w/d)

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail und schriftlicher Korrespondenz
• Kompetente und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden vor, während und nach der Reise
• Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und Erarbeitung kundenorientierter Lösungen
• Kommunikation mit internen Abteilungen zur Klärung von Kundenanliegen
• Prüfung und Bearbeitung von Umbuchungen, Namensänderungen und sonstigen Buchungsanfragen
• Erstellung und Versand von Kundeninformationen sowie individuellen Schreiben
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in unseren Systemen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und lösungsorientierte Kommunikation
• Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen und Vorlagen

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen, touristischen oder vergleichbarem Bereich
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln sowie eine hohe Eigeninitiative, Leistungsbereitschaft und zielorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen, insbesondere Word und Excel
• Fingerspitzengefühl und Souveränität im Umgang mit Reklamationen und anspruchsvollen Kundenanliegen

• Gut ankommen: Eine spannende und vielseitige Tätigkeit mit intensiver und praxisorientierter Einarbeitung
• Vergütung: Attraktives Gehalt und zusätzliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Top-Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Bike-Leasing, Gesundheitsbudget bis 1.500€ p.a., betriebseigener Fitnessraum, Corporate Benefits und eine optimale Verkehrsanbindung
• Familienfreundlich: Die Möglichkeit einer Kinderbetreuung für Ihr Kind zwischen 1 Jahr und dem Grundschulbeginn in unserem Kinderclub
• Teamkultur: Teamorientierte Unternehmenskultur, sympathische Kollegen (m/w/d) sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
• Förderung: Weiterbildungsmöglichkeiten und Raum für persönliche Entwicklung
• Arbeitsplatz: Offene und unterstützende Teamatmosphäre auf einem modernen Unternehmenscampus
• Gemeinsam feiern: Außergewöhnliche Firmen- und Teamevents, die in Erinnerung bleiben