Wir sind ein etabliertes Internet-Unternehmen, das sich auf den Verkauf und Vertrieb von Kreuzfahrten spezialisiert hat. Wir vermitteln alle gängigen Hochsee- und Flusskreuzfahrten und treten zudem als Reiseveranstalter für Kreuzfahrtpakete auf. Das Unternehmen sitzt in Frankfurt am Main und hat Tochterunternehmen in Spanien, den Niederlanden, Belgien und der Schweiz.
Aufgaben

• Du führst fachlich und disziplinarisch einen ausgewählten Kreis von Mitarbeitenden im Sales- und Serviceteam
• Du entwickelst und coachst die Teammitglieder im Hinblick auf Verkaufsstrategien, Servicequalität und digitale Tools
• Du bist verantwortlich für die Erreichung von KPIs (z. B. Conversion, Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten) und erstellst regelmäßige Reportings
• Du übernimmst das Qualitätsmanagement und die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Workflows
• Du führst Bewerbungsgespräche und wählst neue Mitarbeitende für das Team aus
• Du betreust und bildest unsere angehenden Tourismuskaufleute (derzeit 4 Auszubildende) aus

Profil

• Du hast eine abgeschlossene touristische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bist verfügbar in Vollzeit (40h/Woche) und an mindestens 4 Tagen in unserem Office in Frankfurt am Main - Bockenheim präsent
• Du hast mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Leitung eines Kundenserviceteams, idealerweise im E-Commerce und Tourismus
• Du bringst eine ausgeprägte Kundenorientierung, Hands-on-Mentalität und Führungskompetenz mit
• Du begeisterst dich für digitale Themen und hast sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie Organisationstalent
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse und hast idealerweise bereits die Ausbildereignung (AdA - Ausbildung der Ausbilder) nach der Ausbilder-Eignungsverordnung (AEVO) oder die Bereitschaft, diese zu erwerben

Wir bieten

• Kostenloses Deutschlandticket und eine zentrale Anbindung im Herzen Frankfurts
• 30 Tage Urlaub
• Überdurchschnittliche betriebliche Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberzuschuss von 50 Prozent
• Kostenloses Wasser, Kaffee und eine Auswahl an Tee so viel du willst
• EGYM Wellpass, damit du fit und gesund bleibst
• Touristiker-Reisevorteile zu attraktiven Konditionen für dich, deine Freunde und Familie
• Regelmäßige Mitarbeiterevents, damit auch der Spaß nicht zu kurz kommt
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine attraktive Vergütung
• Einen interessanten Arbeitsplatz in einem dynamischen Team
• Verantwortungsvolle Aufgaben von Anfang an
• Die eigenständige Bearbeitung spannender und anspruchsvoller Projekte
• Langfristige Entwicklungs-, und Gestaltungschancen

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